1. Opšti uslovi poslovanja
2. Elektronska trgovina
3. Načini plaćanja
4. Sigurnost plaćanja
5. Izjava o sigurnosti plaćanja
6. Registracija
7. Dostava
8. Povrati
9. Jednostrani raskid ugovora
10. Reklamacija robe
11. Rješavanje sporova
12. Cijene
13. Česta pitanja

Opšti uslovi poslovanja

1. Ovaj pravilnik utvrđuje Opšte uslove za korišćenje Online prodavnice www.vodenica.me (u daljem tekstu Online prodavnica)  i kupovinu proizvoda preko iste. Korišćenjem Online prodavnice www.vodenica.me korisnik/kupac potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima poslovanja i uslovima kupovine na Vodenica.me i u potpunosti ih prihvata.  Prodaja robe preko internet stranice www.vodenica.me se obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Bomvas d.o.o, Orja Luka bb, 81410 Danilovgrad, Crna Gora, PIB  2796490  (u daljem tekstu: "Prodavac").

2. Korisnike/kupce upućujemo da se, prije same kupovine proizvoda na www.vodenica.me, upoznaju sa Opštim uslovima poslovanja i uslovima kupovine, a o promjenama Opštih uslova poslovanja i uslova kupovine svi korisnici / kupci će biti blagovremeno obaviješteni.

U smislu ovih Uslova prodaje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom web stranice www.vodenica.me. Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlašćenom osobom kupca.

3. Pravo korišćenja Online prodavnice www.vodenica.me je lično pravo korisnika/kupca i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji korisnik/kupac ovlašćen prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

4. Ugovor o kupoprodaji proizvoda na Online prodavnici www.vodenica.me,  između kupca i prodavca, zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.

5. Kupac može biti samo osoba sa navršenih 18 godina (punoljetna osoba). Registracija korisničkog naloga neće biti moguća za lice mlađe od 18 godina. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost.

6. Kupac je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti lozinke, na mjestima gdje one postoje. Korisnik je dužan dati ispravne, potpune i važeće lične podatke prilikom ispunjavanja obrasca za registraciju. Postupanje suprotno pravilima, ovlašćuje prodavca  da uskrati pristup takvom korisniku ili uskrati sve ili dio usluga koje Online prodavnica www.vodenica.me nudi.

7. Bomvas d.o.o.  zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave, ako to smatra potrebnim, ukine i izmijeni sadržaj Opštih uslova poslovanja, asortimana proizvoda, cijene proizvoda ili sadržaj stranice www.vodenica.me. Korisnici stranice www.vodenica.me su sami dužni da prije svakog korišćenja provjere Opšte uslove poslovanja i uslove kupovine. Suprotno postupanje  kupaca, oslobađa Prodavca bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na stranici www.vodenica.me.

9. Korištenje internet stranice www.vodenica.me isključivo je na odgovornost korisnika. Prodavac se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja je mogla nastati prilikom posjete Online prodavnici www.vodenica.me  usljed protivpravnih radnji trećih osoba, računarskih virusa, prekidom u komunikacionoj liniji, neovlašćenim pristupom, neprikladnim ponašanjem, nemarom i slično i bilo kojih drugih slučajeva za koje  prodavac  nije direktno odgovoran. Prodavac je oslobođen svake odgovornosti u slučaju okolnosti koje onemogućavaju korišćenje  Online prodavnice www.vodenica.me . Uslovi ovog poglavlja odnose se na sveukupan sadržaj Online prodavnice www.vodenica.me .

10. Prodavac se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za tačnost ili potpunost informacija i sadržaja koji se nalaze na www.vodenica.me  stranicama.  Svi sadržaji na www.vodenica.me  postavljeni su kako bi  kupcu olakšali izbor prilikom kupovine proizvoda. Za moguće nenamjerne greške u opisu proizvoda prodavac ne odgovara. Moguće su greške u opisu proizvoda ili fotografiji proizvoda, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovno provjeravaju.

11. Na uslove poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača Crne Gore (“Sl. list Crne Gore br. 002/14, 006/14, 043/15”).

Elektronska trgovina

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina proizvoda ili usluga putem Online prodavnice www.vodenica.me  uz plaćanje odgovarajuće naknade, odnosno cijene tog proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem Online prodavnice ili telefonom uz ljudsko posredovanje.

Kupac  odlučuje da li želi da ga www.vodenica.me  informiše o novim proizvodima, akcijama i novostima putem newslettera. Nakon registracije, korisnik će dobiti na e-mail adresu obavještenje o uspješnoj registraciji.

Proizvodi  koje je moguće kupiti nalaze se u Online prodavnici www.vodenica.me, a uz svaki proizvod nalazi se kratki opis proizvoda, specifikacije proizvoda i cijena. Cijena i način dostave navedeni su pod Dostava.

Odabir željenog proizvoda se vrši dodavanjem proizvoda u korpu. Ukoliko kupac izvrši kupovinu proizvoda kojeg  trenutno nema na stanju i ne možemo ga isporučiti, prodavac će kontaktirati kupca radi dogovora o daljem postupanju (povrat novca, zamjena za neki drugi proizvod ili isporuku proizvoda kada bude dostupan na www.vodenica.me).

U korpi se nalaze proizvodi koje je kupac dodao u korpu zajedno sa cijenom (PDV uračunat). Ukoliko kupac želi završiti kupovinu, klikom na završi kupovinu, sistem vodi na stranicu gdje je potrebno upisati i potvrditi podatke.

Po izvršenju narudžbe kupac dobija na svoju e-mail adresu potvrdu o narudžbi sa svim stavkama narudžbe, broju narudžbe i plaćanju. Takođe će na e-mail dobiti podatke o e-mail adresi i broju info telefona  prodavca ukoliko postoji potreba o izmjenama, dodatnim informacijama i sl. 

Načini plaćanja

Plaćanje u Online prodavnici  www.vodenica.me vrši se u eurima. Cijene u Online prodavnici su maloprodajne, izražene u eurima i u njih je uključen PDV. Cijena proizvoda određena je pojedinačno za svaki proizvod. Cijene proizvoda za Robu na mjerenje istaknute su za količinu od 100g.

Sva naručena roba biće isporučena po cijenama koje su bile naznačene prilikom sastavljanja ponude.

U Online prodavnice Prodavac, moguće je platiti na tri načina:

1. avansnom uplatom na žiro-račun,
2. pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda od dostavljača,

1. Ukoliko ste pravno lice i pri kupovini ste odabrali Plaćanje virmanom, na vašu e-mail adresu poslaćemo potvrdu narudžbe. Prodavac će Vas kontaktirati po potrebi. Zatim će biti poslat i predračun na osnovu kog treba da izvršite uplatu. Po primljenoj uplati poslaćemo Vam naručene proizvode. Naručeni proizvodi dostavljaju se kupcu u skladu sa Uslovima dostave.

Ukoliko ste odabrali plaćanje proizvoda putem opšte uplatnice, korisnik mora na uplatnici ispuniti sljedeće podatke:

Primalac: Bomvas d.o.o, Orja Luka bb, Danilovgrad

Žiro-račun broj: 520-20876-12

Poziv na broj: 000 - broj ponude

Svrha uplate: uplata za robu

2. Plaćanje pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda od dostavljača

Plaćanje pouzećem se plaća isključivo u gotovini dostavljaču prilikom preuzimanja paketa sa proizvodima.

Kupac je dužan da pripremi tačan iznos otkupnine.

Izjava o privatnosti 

Zaštita Vaših ličnih podataka nam je jako važna, te smo stoga uskladili čuvanje i zaštitu ličnih podataka sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Službeni list Crne Gore”, br. 079/08 od 23.12.2008, 070/09 od 21.10.2009, 044/12 od 09.08.2012, 022/17 od 03.04.2017)). 

Svi korisnički podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo onim zaposlenim osobama kojima je ključno imati uvid u podatke. Npr. dostavljač robe ima osnovne podatke potrebne za dostavu paketa, ime, prezime, adresu i kontakt  telefon u slučaju da su mu potrebne dodatne informacije oko dostave paketa na kućnu adresu.

Ukoliko želite u bilo kojem trenutku da Vaše podatke uklonimo iz sistema, možete to učiniti sami ili nam pišite na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli. a mi ćemo ukloniti sve Vaše podatke iz našeg sistema. Ukoliko više ne želite primati naše newslettere, možete se odjaviti sa liste na dnu newslettera ili nam pišite na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli. i mi ćemo to učiniti za Vas.

Više o Pravilima privatnosti možete pročitati ovdje.

Registracija

Obligacioni odnos između Prodavca i Kupca, zasniva se otvaranjem korisničkog naloga na stranicama Online prodavnice www.vodenica.me. Prodavac je dužan da omogući Kupcu da može u bilo koje vrijeme da pristupi korisničkom nalogu, izmijeni podatke i obriše nalog, sa svim unijetim podacima. Na drugoj strani, Prodavac ima diskreciono pravo da suspenduje korisnički nalog Kupca u bilo koje vrijeme, sa ili bez prethodne najave. Pravo korišćenja Online prodavnice je lično pravo Kupca koje nije prenosivo na druga fizička i/ili pravna lica. Kupac se obavezuje da neće kreirati lažne ili obmanjujuće korisničke naloge.

Da bi se registrovali na www.vodenica.me, morate imati najmanje 18 godina. Kupac  snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.

Da bi obavili kupovinu  na Online prodavnici www.vodenica.me, registracija nije obavezna. Potrebno je da samo u prvom koraku checkout procesa ostavite važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe. Ukoliko želite ostvariti popust i učestvovati u loyalty programu, potrebno je da se registrujete kao korisnik na Online prodavnici www.vodenica.me. Lične podatke koje tražimo prilikom registracije korisnika na Online prodavnici su ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto i broj telefona i lozinka kojom ćete se moći prijaviti na Online prodavnici  www.vodenica.me. Podaci se strogo čuvaju i uvid u podatke imaju samo one zaposlene osobe kojima su potrebne da bi izvršili obaveze sa naše strane.

Ako ne želite svaki put tokom kupovine unositi adresu dostave i informacije o sredstvu plaćanja, preporučuje se brza registracija. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, lične podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) i lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom nalogu. Ona može biti proizvoljan niz  znakova - što je duža, otpornija je na hakersko probijanje.

Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje "Registracija". Kreirani korisnički nalog ostaje registrovan u sistemu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici "Prijava".

U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici klikom na "Zaboravljena lozinka?" dolazite do stranice na koju možete ostaviti svoju e-mail adresu sa kojom ste se registrovali na web shopu, a na koju vam onda sistem automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetovati lozinku i dobiti novu.  Nju možete kasnije sami promijeniti u postavkama naloga (ili samo kliknite na DA kada vas pregledač pita da upamti unešenu lozinku da je ne morate svaki puta unositi kod prijave). Tako da Vam je poslije kreiranja naloga, za svaku narednu kupovinu potrebna samo prijava sa korisničkim imenom i lozinkom.

Dostava

1. Dostava za sve narudžbe veće od 30,00 eura je besplatna na teritoriji Crne Gore. Za narudžbe manje od  30,00 eura dostava se naplaćuje 3,00 eura.

Narudžbe primljene do 10h radnim danima i subotom biće isporučene isti dan za:

- teritoriju Podgorice, Nikšića, Cetinja i gradove Primorja.

Narudžbe primljene do 9h radnim danima i subotom biće isporučene isti dan za gradove na Sjeveru:

- Kolašin, Mojkovac, Bijelo Polje, Rožaje i Berane

- Dostava za Pljevlja se vrši ponedjeljkom, srijedom i petkom,

- Dostava  za  Andrijevicu, Plav i Gusinje se vrši utorkom, četvrtkom i subotom.

Dostava za gradove koji nisu navedeni biće isporučeni  Kupcu u roku od 1-5 radna dana.

U rokove za isporuku ne računaju se:

-       -  vrijeme kašnjenja zbog netačne i nepotpune adrese kupca

-      -  vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje prodavac nije kriv.

Nažalost, nismo u mogućnosti uticati na dalju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe, nepredviđenih okolnosti, više sile. Za porudžbine koje primimo u vrijeme državnih praznika, ne možemo garantovati gore navedene rokove isporuke, zbog veće opterećenosti kurirske službe.

2. Brza podgorička dostava

Kupac može naručiti proizvode od 8h do 12h od ponedjeljka do petka, a prodavac dostavlja paket do vrata kupca istoga dana do 16 h.

Osim Online, robu za brzu dostavu Kupac može naručiti i telefonski na broj 067 622 072. U slučaju narudžbe vikendom paket na vrata kupca stiže u ponedjeljak!

Za iznos narudžbe iznad 15,00 eura dostava je BESPLATNA (paket stiže isti dan za narudžbe primljene do 12 sati) *, za narudžbe manje od 15,00 eura dostava se naplaćuje 2,00 eura.

*Subotom, nedjeljom i praznicima ne dostavljamo robu.

Brza dostava se odnosi samo na gradska naselja Podgorice. Za pitanja vezana za dostavne zone možete nazvati na 067 622 072 radnim danom od 8 do 16 sati. 

3. Besplatno preuzimanje narudžbe u prodavnici Vodenica

Možete naručiti sve željene proizvode putem Online prodavnice i preuzeti i platiti u prodavnici Vodenica, Cetinjski put br. 18 (pored NLB banke), nakon našeg obaviještenja da je narudžba spremna za preuzimanje.

MEĐUNARODNA DOSTAVA – Za sada nije moguća međunarodna dostava.

Proces dostave

Dostavu vrši kurirska služba. Proizvodi se pakuju u kutije za dostavu, kako se proizvodi ne bi oštetili prilikom transporta.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i provjerite da li je oštećenje pakovanja uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja prije preuzimanja, preporučujemo Vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja Vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima.

Takođe, molimo Vas da  u prisustvu kurira provjerite sadržaj svog paketa. Molimo Vas da uporedite primljene artikle sa računom i ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem kuriru jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.

Prilikom preuzimanja robe, kupac dobija sve isprave koje prate proizvod - račun, potvrdu o prijemu pošiljke (otpremnicu ili dostavnicu)  koju je obavezan potpisati. Potpisom na potvrdu o prijemu pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja i da primljeni proizvodi odgovaraju naručenim artiklima, tj. artiklima na računu. Ako se proizvod koji je upućen Kupcu vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu i u drugom pokušaju, Kupac će o tome biti obaviješten e-mailom i biće mu ponuđene sljedeće mogućnosti:

• da se naručeni proizvod, na zahtjev Kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu Kupca odnosno primaoca,
•       da se naručeni proizvod preuzme na adresi Vodenica trgovina uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja.

Ukoliko Kupac u roku od 3 dana ne odgovori na upućeni mu e-mail i odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, smatraće se da je Kupac odustao od trgovine.

U slučaju da kupac nije u mogućnosti preuzeti pošiljku u vrijeme dostave, dostavljač će Vas obavijestiti na broj telefona koji ostavite prilikom narudžbe ili registracije, kako bi se dogovorili oko promjene adrese dostave ili termina dostave. Ukoliko se dostava paketa proizvoda ne može izvršiti zbog nemogućnosti preuzimanja paketa proizvoda od dostavljača, dostavljač će ostaviti obaviještenje o dostavi paketa na adresu koja je upisana kao adresa dostave. U slučaju da primalac pošiljke nije na adresi u trenutku dostave, dostavljač će ga ponovo kontaktirati.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije da je primi, Prodavac ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenovnika dostave. U slučaju da Vodenica.me nije u mogućnosti isporučiti naručene proizvode u navedenom roku, o tome će obavijestiti kupca radi dogovora o novom terminu dostave. U ovom slučaju Kupac ima pravo na raskid ugovora.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi.

Cijena dostave istaknuta je na stranicama Vodenica.me i PDV je uključen u cijenu.

Vodenica.me zadržava pravo na izmjenu ovih uslova prodaje i iste može promijeniti bez prethodne najave, ali se obavezuje obavijestiti sve registrirovane korisnike putem e-mail adresa koje su isti upisali prilikom registracije. Sve eventualne promjene primijeniće se na korišćenje www.vodenica.me stranica.

Povrati

Prije sklapanja ugovora, korisnik/kupac ima mogućnost i obavezu pregledati Opšte uslove korišćenja Vodenica.me.

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača čl. 66, kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 7 dana od dana prijema robe bez navođenja razloga.  

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora kad mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje započinje uz izričiti prethodni pristanak i uz potvrdu kupca da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, ako mu usluga bude u potpunosti ispunjena. Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode i obilježja robe.

Vraćeni proizvod mora biti upakovan na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta. Uz proizvod moraju biti priložena sva dokumenta koja su kupcu predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl.). Bomvas d.o.o.  će potvrditi prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca ili zamjenu i u roku od 15 dana od prijema urednog artikla. Kupcu će biti vraćen plaćeni iznos uplatom na račun koji je naveden u Obrascu za jednostrani raskid. Troškove vraćanja reklamirane robe snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili nesaobrazan, ili da je greškom Vodenica.me dobio pogrešan proizvod.

Pravo na povrat

Kupac ima pravo na prigovor i povrat robe u sljedećim slučajevima: 

• isporuka robe koja nije naručena, 
• isporuka robe pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili ili
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Nedostaci za koje Vodenica.me ne odgovara:

• Vodenica.me ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati,
• Vodenica.me smatra da kupcu nedostaci nisu mogli ostati nepoznati, ako su specifikacije proizvoda napisane u opisu proizvoda,
• Vodenica.me ne odgovara za nedostatke, ako su nedostaci proizvoda jasno istaknuti i opisani.

Pregled paket proizvoda i vidljivi nedostaci i oštećenja

Kupac je dužan primljeni paket pregledati na uobičajeni način, čim je to po slijedu stvari moguće (nakon prijema pošiljke bez vanjskih oštećenja), a o vidljivim nedostacima obavijestiti Vodenica.me u roku od 8 dana, (slanjem e-mail poruke na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli., uz navedite detalje i priložene fotografije),  u suprotnom gubi prava koja mu pripadaju po toj osnovi.

Skriveni nedostaci

Ako se nakon prijema proizvoda od strane kupca pokaže da proizvod ima određeni nedostatak, koji se nije mogao utvrditi uobičajenim pregledom proizvoda prilikom preuzimanja proizvoda, već ga je kupac ustanovio po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

Kupac je dužan o tome obavijestiti Vodenica.me u roku od 8 dana nakon otkrivanja nedostatka (slanjem e-mail poruke na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli., uz navedite detalje i priložene fotografije), računajući od dana kada je nedostatak otkrio, odnosmo obavijestio Prodavca. 

Jednostrani raskid Ugovora

Ugovor proizvodi pravno dejstvo dok ga Ugovarač ne raskine pisanom izjavom (porukom putem elektronske pošte).

Kupac je dužan da obavijesti Prodavca o raskidu Ugovora: popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid putem elektronske pošte na adresu Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli..

Pravna posljedica raskida Ugovora je obaveza prodavca da kupcu vrati iznos novca plaćen za isporučene artikle, uz obavezu kupca da prodavcu vrati isporučene artikle u skladu sa odredbama ovog Ugovora i Pozitivnih propisa.

Povrat novca Bomvas d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslata nazad. Kupac je dužan robu poslati na adresu Bomvas d.o.o, Cetinjski put br. 18, Podgorica,  najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Troškove povrata robe kupac mora snositi sam. 

Reklamacija robe

U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, greške kod prenosa podataka ili nekog drugog nedostatka, molimo Vas da nam javite u roku od dva radna dana od prijema pošiljke. Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju putem e-maila na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli.. Reklamacija treba da sadrži broj narudžbe, broj računa ili vaše korisničko ime, opis reklamacije i sliku proizvoda. Vodenica.me  će potvrditi prijem prigovora pisanim putem i na osnovu vašeg opisa utvrditi može li se proizvod zamijeniti za novi ili će se za proizvod dobiti povrat novca.  U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo kurirsku službu koja preuzima reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obaviještenje o povratu novaca ili slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod biće odrađena u roku od 2-3 dana, a najkasnije 14 dana. U suprotnom kontaktirajte nas telefonski na 067 622 072 ili e-mailom na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je vidjeli..

Rješavanje sporova

Ugovarači će pokušati da sporove koji bi mogli nastati povodom ovoga Ugovora riješe mirnim putem i sporazumom. Spor postoji kada jedan Ugovarač uputi drugom Ugovaraču poruku putem elektronske pošte sa obavještenjem u kojem se ističe da postoji spor u pogledu neke činjenice, izvršenja obaveze, tumačenja odredbe ili neke druge sporne okolnosti. Ugovarači će pristupiti rješavanju spora najkasnije osmog kalendarskog dana od dana prijema pisanog obavještenja o sporu. Ukoliko Ugovarači ne postignu mirno rješenje, za rješavanje spora nadležan je Osnovni sud u Podgorici.

Cijene

Vodenica.me se obavezuje da jasno, vidljivo i čitljivo istakne iznos maloprodajne cijene shodno Zakonu o zaštiti potrošača.

Prodavac je ovlašćen  mijenjati cijene proizvoda bez prethodne najave. Vodenica.me će periodično, shodno svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji, te se takođe obavezuje da jasno, vidljivo i čitljivo označi i navede dužinu trajanja akcijske prodaje. Nakon isteka roka akcijske prodaje, Vodenica.me neće primati narudžbe po uslovima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok. 

ČESTA PITANJA

Što ako kupac nije na adresi dostave?

Ukoliko kupac nije na navedenoj adresi prilikom dostave, dostavna služba će pokušati dostavu sljedeći radni dan.

Ako primalac nije na navedenoj adresi ili je adresa nepoznata, dostavna služba će pokušati stupiti u kontakt  sa primaocem kako bi se dogovorili o tačnom vremenu i eventualno drugoj adresi dostave. U slučaju nemogućnosti isporuke pošiljka se vraća nama.

Što ako kupac odbije preuzimanje paketa?

U slučaju odbijanja preuzimanja uredno poslate narudžbe, možemo Vas teretiti za troškove odlazne i povratne dostave i trajno onemogućiti korišćenje naše Online prodavnice  ili nekih njegovih opcija.

Hoće li me dostavljač nazvati?

Svaki kupac, ukoliko je ostavio ispravan e-mail i broj za kontakt, takođe dobija e-mail i SMS sa podacima o pošiljci i okvirnom vremenu isporuke, a na sam dan dostave dostavljač će Vas pozvati najmanje 30 min prije isporuke pošiljke.

Mogu li naručiti dostavu u tačno određeno vrijeme?

U standardnu uslugu dostave ne ulazi dostava u tačno određeno vrijeme, koja se dodatno naplaćuje prema cjenovniku dostavne službe (ukoliko je uopšte moguća).

Dostavna služba ne vrši dostavu u Vaše mjesto?

U slučaju da za određeno  mjesto nije moguća isporuka dostavnom službom, dostava će biti izvršena putem dostavne službe Pošte Crne Gore.